Спасибо! Форма отправлена
Обратный звонок
Calle Unión Musical Torrevejense, nº 33, bajo, esquina con Calle Azorín, C.P. 03181
Torrevieja (Alicante)
Torrevieja (Alicante)
DM & PARTNERS
ABOGADOS / LAWYERS / АДВОКАТЫ
Главная/Блог/Права потребителя/Рекомендации потребителю для осуществления возврата или обмена купленного товара в Испании
Рекомендации для возврата или обмена купленного товара
Дата публикации: 17.02.2022 14:46
«Если вы не удовлетворены, мы вернем вам ваши деньги» — известное рекламное утверждение, которое используется многими компаниями… но далеко не всеми. Вопреки мнению многих потребителей, коммерческие учреждения не обязаны принимать обмен или возврат товара, просто потому что покупатель передумал или ему разонравилась покупка. Тем не менее, существуют определенные исключения из этого правила, давайте их рассмотрим.
В первую очередь, закон обязывает продавца принять возврат товара, если он неисправен, не функционирует должным образом или имеет дефекты.
Также возврат предусмотрен законом в случае совершения покупок дистанционно (например, через Интернет или по телефону) или за пределами торгового заведения. В этой ситуации покупатель имеет право вернуть купленный товар в течение 14 календарных дней без объяснения причин. Этот срок отчитывается с момента получения товара покупателем.
И последний случай когда продавец обязан поменять или принять возврат продукта, это когда политика данного коммерческого заведения добровольно предусматривает это и заранее об этом информирует покупателя (на сайте, в рекламе или в самом чеке, например).
По-этому, прежде чем приступить к покупке того или иного товара, рекомендуем вам узнать о правилах обмена и возврата в заведении. Необходимо узнать в первую очередь, предусматривает ли политика заведения возврат или обмен, а также, если возврат предусмотрен, нужно уточнить, в какой форме производится возврат средств, то есть, деньгами или ваучерами, в какой срок, и может ли продукт быть распакован.
Возврат уплаченной суммы может быть осуществлен деньгами, обменом на другой продукт или выдачей ваучера или карты (которые могут предусматривать определенный срок пользования или соблюдение каких-то условий для использования).
Для обмена или возврата товара необходимо предоставить чек или счет-фактуру. Поэтому необходимо запросить и потребовать от учреждения предоставить вам этот документ при совершении покупки. После покупки чек (или счет-фактура) может со времени потерять яркость и даже полностью выцвести, по-этому рекомендуем сделать ксерокопию или фотографию документа на случай если возникнет надобность воспользоваться правом на гарантийный ремонт или возврат.
Если учреждение предусматривает обмен и возврат, но необоснованно создает проблемы, вы можете запросить и заполнить официальную форму жалоб и претензий (hoja de reclamaciones), которую каждое коммерческое заведение обязано иметь и предоставить по запросу клиента.
Если вы обнаружили брак в купленном вами товаре, вы можете потребовать, чтобы товар был заменен и предоставлен вам новый или отремонтирован тот, в котором возникла проблема. Если продавец не соглашается менять на новый или ремонтировать, то вы можете попросить его снизить для вас цену и оставить его себе таким как есть, или даже можете требовать вернуть полностью свои деньги на основании расторжения с продавцом контракта, из-за невыполнения им его обязательств.
И последнее, что хотелось бы отметить, это то, что в случае возврата качественного товара, исправного и без брака, купленного дистанционно без объяснения причин в срок 14 дней с момента получения на руки, что предусмотрено законом, как было сказано выше, покупатель должен будет покрыть транспортные расходы по возврату, если политикой магазина не предусмотрен другой вариант. Но что касается возврата по причине дефекта, нерабочего состояния купленного продукта, или его несоответствия описанию на сайте, то транспортные расходы должна покрывать фирма - продавец. Это очень важно, так как они всегда стараются отвертеться и "повесить" эти расходы на покупателя. Нам и в частной жизни и для наших клиентов множество раз приходилось практически "клещами" вытаскивать возврат денег за транспортные услуги с продавцов некачественного товара, и вам рекомендуем быть настойчивыми и твердо требовать то, что причитается по праву.
nuestros contactos / Наши контакты / Our contacts
Llámenos ahora mismo
Звоните и пишите прямо сейчас
Call us right now
Звоните и пишите прямо сейчас
Call us right now
Lunes a viernes 9:30 - 19:30h.
C понедельника по пятницу с 9:30 до 19:30.
Monday to tuesday from 9:30 a.m. to 7:30 p.m.
C понедельника по пятницу с 9:30 до 19:30.
Monday to tuesday from 9:30 a.m. to 7:30 p.m.
Calle Unión Musical Torrevejense, nº 33, bajo, esquina con Calle Azorín, C.P. 03181
Torrevieja (Alicante)
Torrevieja (Alicante)
Поддержка. Разработка сайтов в Megagroup.
Copyright © 2021 - 2025
Спасибо! Форма отправлена